奶茶加盟品牌如何维护顾客的忠诚度?

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2019-07-11 15:49:32 来源: 全球加盟网  有284人参与
  • 经营范围:饮品
  • 门店数量:230家
  • 单店投资额:5~10
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在企业经营哲学里,应该自始至终地把消费者的利益放在重要位置,时时让他们有一种受人尊敬的感受,这一点要作为企业文化渗透到企业的各阶层,在饮品为代表的服务性行业中尤为重要。今天小编就和大家探讨一下如何维护顾客的忠诚度。

1、掌握顾客的满意度

有一种好叫顾客说的好才是真的好。现在已经过了“王婆卖瓜自卖自夸”的时代,消费者的要求越来越高,产品要好,服务要好,软硬都要好,才会有好的口碑,口口相传。

2、奖励顾客的忠诚

发展忠实的客户群,定期的做一些活动,给一些奖品,是维持顾客忠诚度的一个好方法。

因此可以看出,维系顾客的忠诚度不应局限于消除顾客的不满,还应以回报顾客的办法来挽留他们,使他们真正对企业的品牌忠诚中获得利益。现在很多餐饮店都会发展会员制,成为会员可在购买许多商品时享有价格折扣优惠。留住这些顾客,也就留住了企业稳定的利润和市场销售率。

3、提供配套服务

提供配套服务,首先可以把顾客的购买情绪从随意转变成热情。例如可以提供免费外送、下雨天的雨伞租赁等。这些服务使得消费者不会轻易改变品牌忠诚度,如果他们转而追逐其他品牌,那将丧失原有品牌所提供的配套服务带来的便利,这对消费者来说是一种损失。

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